A quel horizon voyez-vous l’entreprise basculer vers la téléphonie IP et pourquoi ?

Les directions informatiques des grandes entreprises ont réfléchi aux apports de la ToIP et à la réduction des coûts notamment. Elles ne se posent plus la question de savoir si elles vont ou pas venir à la téléphonie IP mais plutôt comment migrer : avec des équipements achetés et exploités en interne, en externalisation ou suivant un modèle mixte, c’est à dire avec un service managé par un tiers. La volonté d'avancer est bien là. Et la migration aura lieu, entre maintenant et d’ici à deux ans. Dans le bas du marché, je constate encore beaucoup d'attentisme cependant. Le principal facteur de migration reste la réduction des coûts. Mais, face à cette promesse, la crainte de scoûts cachés et d’une complexité encore élevée subsiste. La PME attend plus de simplicité dans le service et dans sa gestion. Pour elle, la téléphonie IP reste souvent une chaîne complexe et effrayante de technologies informatiques et de télécommunications réunies.

Quels sont les facteurs déclenchant pour migrer ?

Le premier facteur déclenchant est l’obsolescence de l’autocommutateur en place. Jusque là, les services généraux de chaque site ont retenu des équipements de téléphonie hétérogènes, les choix s’effectuant au niveau de chaque direction régionale. C’est l’occasion maintenant pour la direction informatique, qui s'occupe déjà du réseau intersite de données, de reprendre la main sur la téléphonie globale avec une approche centralisée et plus cohérente. Le second facteur déclenchant provient d’une croissance externe ou d’un déménagement. Et le troisième est issu de la démarche du DSI qui souhaite améliorer la productivité par la ToIP. La téléphonie peut bénéficier de la puissance informatique dorénavant. Le standard SIP (orienté session) apporte ce passage à l'ère multimedia. Issu du monde de l'informatique, il permet d’ouvrir des canaux de communication au-delà de la voix avec la messagerie instantanée, la vidéo, le transfert de fichiers. Mais la killer application reste la gestion de présence à mon avis.

Pour l’utilisateur, comment Business Together se matérialisera-t-il ?

Par un panneau de contrôle des communications multimédia. A partir d’un unique carnet d'adresses dynamique, l’utilisateur visualise la liste de ses correspondants et voit leur état de disponibilité ainsi que les actions en cours. Untel est au téléphone, donc je ne perds pas mon temps à l’appeler. En cas d’urgence, je lui envois un message instantané et une fenêtre pop-up l’avertis aussitôt que je cherche à le joindre. Il me répond alors au clavier que je pourrai le joindre dans 5 minutes ou bien qu’il me rappellera une fois sa conversation terminée. Tout le monde va gagner du temps. Surtout si l’on peut passer d'un canal à un autre de façon simple. L’approche multicanal fluide va mêler la messagerie instantanée, la voix sur IP et le travail collaboratif. Suite à un échange de fiches produits, on établira une conférence téléphonique ou bien une démonstration vidéo et on reproduira, à distance, les réunions physiques de travail. L’offre Business Together cible, en priorité, les entreprises multisites. Elle sera ouverte fin 2006. Elle intègre la téléphonie IP à la bureautique dans une solution tout-en-un. Le téléphone de base et les canaux collaboratifs, le partage de documents, la messagerie instantanée, la visioconférence à la volée, la réunion virtuelle, la gestion de la joignabilité et de la présence se rejoignent, moyennant un abonnement qui oscillera entre 15 et 30 Euros par mois et par utilisateur.

Qui sont les partenaires d’OBS dans cette offre de services et suivez-vous une normalisation ?

La normalisation est importante. Les nouveaux applicatifs sont bâtis sur SIP, un protocole simple supportant des extensions standards pour délivrer une grande richesse au niveau des états de présence. Constructeurs et éditeurs doivent se conformer à cette norme pour créer les conditions favorables d’une interopérabilité. C’est un enjeu important. SIP permet d’intégrer la voix de façon banale au système d’informations (via les API, le langage XML et les servlets SIP). Jusqu'ici il fallait réunir des développeurs informatiques et des spécialistes des télécommunications. Le téléphone va disparaître pour se fondre dans une application multimédia bureautique. Ca commence déjà avec les échanges informatisés en temps réel, avec MS-Office 2007, Communication Server et les communication unifiées de Cisco ou d’Avaya. C'est dans l'air du temps. La technologie est là malgré encore quelques freins à l'usage. Pour OBS, Nortel est un partenaire stratégique depuis deux ans et demi, car il dispose d’une avance sur SIP. En mode Centrex, ce partenariat s’accompagne d’un bon écosystème, établi autour de l’alliance avec Microsoft depuis cet été. Deux composantes restent essentielles pour nous : les conseils avec OBS consulting (ex-Expertel) et l’intégration.